网友反映ThinkPad学生机售后问题

    此前，联想一直在香港销售ThinkPad学生机，去年ThinkPad学生机正式进入中国大陆。7月和9月联想在国内分别开展了两轮订购，价格从六七千到上万不等，在校学生只要登陆订购网站，注册个人信息之后，就可以以优惠的价格购买。此举让很多在校的大学生都火热了一把，但随之引发的问题也屡见不凡，版本之多让人目眩，表面上看让学生们选择的空间大大增加，但仔细看来还是存在不少问题。

    不久前就有网友反映ThinkPad学生机及相关售后问题，详细内容如下：

    网友：我于2008年9月28日在翰林汇购买了一台Thinkpad T400 MU3学生机，因那天正好学校放假，我是下午的火车要回家，就没有仔细验机，29日回到家后发现机子上盖右侧有很大缝隙，A面和B面的卡扣扣不上，我回到学校后打电话到联想Thinkr的服务热线，工程师让我找当地的维修站（我们学校在河北廊坊），我9日中午就到了廊坊的维修站，工程师说是里面卡扣断了，可以免费换外壳，我问他机子买来不到半个月，能不能换机，他说国家三包规定15天内可以包换，但要经过经销商，也就是翰林汇。于是当天下午我就包车去了北京翰林汇（因为那天下午我们自习，平时要上课没时间，当晚还要回学校），翰林汇的工作人员接待了我，并告诉我联想的工程师最近几天要对有故障的学生机进行检测，我就答应把电脑留在翰林汇等待检测。过了十天左右翰林汇通知我电脑经联想工程师检测不能换，该工程师问我走不走DOA程序，我就问什么是DOA，该工程师告诉我DOA就是换机，是为那些不符合国家三包规定换机条件的客户换机（我一听还觉得联想售后真好，换机条件比国家三包规定还更让消费者满意），但该工程师告诉我，DOA程序要一个月，如急着用电脑可以免费换外壳，我觉得已经耽误10多天了，何况还花了不少路费，就告诉该工程师走DOA程序，并于10月27日把包装箱、保修卡等交给了翰林汇。一直到12月1日我再次打电话给翰林汇问我电脑的事（期间询问过N次），翰林汇告之我，我那电脑换不了，并告诉我联想负责DOA业务的人员电话01082610485，我打电话过去询问为什么换不了，他说电脑硬件没故障，我说我知道硬件没故障，是电脑外壳有瑕疵，他说外壳瑕疵不属换机范围。我告诉他我电脑买了后就有瑕疵，要求换机为什么不换。他说国家三包规定，电脑只有不能正常开机和硬件故障才能换。我说我知道电脑硬件没故障。他马上说那你还走什么DOA。让我无语。

    我想问问广大消费者，我这电脑就不能换了吗？我想问问柳传志，你买辆新轿车，车子没故障，就是漆面被划了，你会找经销商换吗？

    这就是我们的民族企业吗？
    我看联想也别再搞什么自主创新了，还是回到几十年前给IBM做代理吧！Think品牌尽早要烂在联想手里！
    一个把消费者没猴耍的企业尽早会被消费者当猴耍了！
    一个消费者维护自己的合法权益怎么那么难呢？

    原文链接：http://www.51nb.com/forum/tid756940